纸媒：以读者为本，做沟通桥梁

来源：人民网-传媒频道作者：人民网-传媒频道发布时间：2010-11-01 13:30 搜集整理：中国产业网

展锋人物

　　鲁中晨报副总编辑高洪波。

　　对于纸媒来说，千千万万的读者，组成了“以人为本做新闻”中的最重要的“人”。因此，“以人为本”，最重要的就是“以读者为本”。读者永远是报纸发展的基石，离开了这一基石，任何发展都只能是空中楼阁。而在具体的新闻实践中，读者和社会上的利益集团的诉求往往发生冲突，这一问题处理得好与坏，又往往直接关系到一家报纸的发展乃至存亡。在纷繁复杂之中，寻求二者之间的矛盾点和共同点，既抓住了读者的利益，也不丢弃报社的利益，“鱼和熊掌”兼得，对媒体发展来说，具有很强的现实意义。

　　◆以读者为本做新闻，是报纸的唯一选择

　　作为纸媒的受众，读者是新闻第一贩卖对象，也是新闻二次贩卖（卖给广告商）的前提和基础。因此，以人为本做新闻，首要的是尊重读者对于纸媒体的主体地位。一家报纸的中心工作，就是读者工作。马克思说：“报刊按其使命来说，是社会的捍卫者，是针对当权者的孜孜不倦的揭露者，是无处不在的耳目，是热情维护自己自由的人民精神的千呼万应的喉舌。”按照这一论断，报纸首先要保证的，就是读者的知情权、参与权、表达权、监督权。任何一篇新闻报道，从采访到编辑，都要以读者的愿望和心声为出发点。

　　今年上半年，鲁中晨报围绕“区域主流媒体全国报业样板”的目标，对新闻版面进行了又一次全新的调整，调整重点就是围绕读者的需求，大力强化了原创新闻，不仅数量上由原来的每天4个版，增加到现在的8个版左右，质量也有了明显提高。读者需要深度报道、揭黑除恶，鲁中晨报的重点报道组就北上山西，南下海南，对王家岭矿难、海南毒豇豆、山西疫苗事件、赵作海冤案、重庆打黑大审判、广西北海大传销、江苏假疫苗、卖肾黑市等，采写了大量在全国媒体界有影响的新闻；读者需要洞彻国际国内大事，玉树地震、上海世博会、汶川地震两周年、海盗劫持青岛货轮、南水北调东线工程、寻访山东二战劳工、江浙游资大本营、蓝天英雄冯思广等大事件的现场，都活跃着鲁中晨报记者的身影；读者需要了解身边信息，我们的热线记者24小时值守，及时给读者提供最新的身边新闻；读者需要提供服务，鲁中晨报就开设了专门的服务版面“生活新气象”，上至政策法规，下至生活百科，乃至寻物甚至菜谱，不同读者都能从这个版面上找到自己需要的东西。

　　对于一个主流媒体来说，以读者为本，不光体现在新闻报道上，更多的应该体现在社会责任上。读者需要从报纸上了解新闻，但读者更希望媒体在他们遇到危难时，能拉他们一把。真正为读者排忧解难，树立起负责媒体形象，对报纸品牌建设至关重要。近年来，“晨报相亲会”、“爱心送考”、“项目资金对对碰”、“晨报鉴宝”、“希望工程20年圆梦”等，都实实在在地帮助了读者，拉近了读者和报纸的距离。最近，鲁中晨报又策划成立全国首家“边缘群体先心病儿童救助基地”，联合政府和国际慈善机构，对淄博的贫困先心病儿童进行免费手术。这一活动，在读者之中引发了强烈反响。6月底，首例手术已经顺利完成，7月17日，基地正式挂牌。民政部门将以此为蓝本，在全国推广基地建设。

　　◆既做利益集团的质疑者，也做读者和利益集团的沟通者

　　在市场经济条件下，利益集团会利用媒体，施以种种诱惑，以达到他们各种各样的目的。媒体的记者和编辑，如何处理这一问题，是当前坚持“以人为本做新闻”首先要厘清的价值标准问题。鲁中晨报在新闻实践中，逐步探索出了一条路子，就是媒体既要做利益集团的质疑者，也要做读者和利益集团的沟通者。

　　当读者利益和利益集团的利益产生不可调和的矛盾时，毋庸置疑，媒体要坚定不移地站在读者一边。“以人为本”的理念，要求新闻从业者是社会正义的“捍卫者”，是权力腐败的“揭露者”。权力腐败总是与大多数读者的根本利益相矛盾、相冲突，新闻从业者要捍卫读者的利益，就必然要对权力腐败现象进行无情的“揭露”，这是记者手中最锐利的武器。“揭露”既是对权力腐败等丑恶的批判，也是对读者根本利益和社会正义的捍卫。改版以来，鲁中晨报新设的“一追到底”栏目，就是以“揭露事实真相”为己任，对社会上一些利益集团，进行质疑和揭露。如对一家在国内比较有影响的流通企业存在的种种问题，进行了连续报道，对方恼羞成怒，雇佣社会闲散人员，多次到报社找事，鲁中晨报顶住了来自各方面的压力，迫使对方最后偃旗息鼓。这组报道，在淄博读者中引发了很大反响，鲁中晨报为读者“敢说话、会说话”的品牌形象，再一次得到了提升。

　　而在某些情况下，读者和利益集团的矛盾，并非不可调和，二者利益，往往也能寻找出结合点。完全可以寻找出读者和利益集团的平衡点，让双方在媒体这个平台上“聚餐”。

　　在热线新闻的处理上，这一点体现得最明显。我们分析过鲁中晨报热线平台接到的线索，基本有13左右的读者是在投诉一些利益集团的同时，希望报社能帮他们解决问题。如果我们简单而痛快地来一个“曝光”，反而不利于问题的解决，读者的利益也就难以得到保障。这个时候，媒体的社会沟通角色就可以派上用场。通过媒体建立起读者和利益集团的沟通平台，往往能“一箭双雕”，读者的问题，可以在媒体的介入下，得以有效解决；而被“监督”的利益集团，也可以通过这个平台，和媒体建立起沟通或者合作关系。在市场经济条件下，这一关系，无论是对媒体的自身发展，还是外部环境，往往至关重要。

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