政务微博应用的若干问题探析及发展思考(2)

　　二、提高政务微博应用水平的建议

　　(一)转变行政观念，明确服务定位。微博为“三问于民”铺设了绝佳的途径。但要真正发挥微博服务群众服务社会的作用，首先要转变行政观念，明确政务微博的定位，不做僵尸不作秀，不装聋作哑。把服务作为开通政务微博的出发点和最终目标。作为基层部门，则应该明确本单位官方微博的功能定位是传播、交流还是办公行政。在此定位基础上建立自己的风格，吸引粉丝的关注。从媒体报道来看，社会对政务微博的关注也从形式层面的“开通×小时吸引粉丝×万”到效能层面的“×分钟内对网友评论和@回复×次，解决问题×个”。

　　(二)传播内容实用，满足知情权。首先是舆情发布，对突发事件迅速跟进。“速报事实，慎报原因，再报进展”。回避事实和真相的发布是“伪发布”。同时，政务微博能够通过及时发布信息“辟谣”。用好微博新媒体，掌握应对突发事件的主动权，缓解舆论压力。其次是权威发布，及时传播政府政情动态。政务微博是传达政府消息、反映官方意志的麦克风，是政府信息公开的重要渠道。再次，实用信息发布，满足网友对日常民生的关注。既有公共政策的权威解读，也有柴米油盐的生活口味、交通天气等贴心信息。让网民阅读有实惠，政务微博对他们才有吸引力。

　　(三)传播形式生动，亲和，不官腔。控制合适的发布节奏，既要保持一定的更新率和活跃度，又不能用力过度。无突发事件情况下，以每天发布10～15条微博为宜。可在早晨7～9点和下午5～7点发布交通路况和天气信息，其它时段多发政务、民生消息，形成微博发布的规律，提升用户粘性[6]。首页可设置定期更新的新闻图片和视频，突出视觉效果，抓住浏览者的眼球。设置微博栏目和标题，使板块风格明朗化，信息分类细致化，便于网友查找信息。注意图文并茂及多媒体的呈现效果，同时避免为图片而图片的形式主义，配图应与博文相匹配。语言上既要维护政府权威的形象，又要让网民听得懂、喜欢听，做到大气和活泼的平衡。不打官腔，使用亲民话语。网络化、区域化的表达偶尔为之，可增加与网民交流的亲切感，却不宜满页充斥装萌卖傻的语言。政务微博应慎用表情符号。

　　(四)互动沟通及时，有效解决问题。对网友的及时回应是政务微博赢得尊重的起点。针对网友私信、评论和“@”三种形式的提问和留言应由专人负责答复和收集。政务微博也可主动出击，设置话题，发起讨论，使舆情民意得到表达。政务微博是听取民众关切的顺风耳。政务微博还可使用微访谈、微直播等方式，与普通网友零距离沟通，既丰富政务微博的形式，又增强政务微博的实效。当然，如果不解决落实现实民生问题只有口头承诺，政务微博还是形式主义的空壳子。因而微博上沟通反馈，微博下还要督导解决。切实为老百姓办事，才能真正实现“微博服务社会”的效能。政务微博功能的发挥离不开其他政务平台的支持。因此，政务微博应注重与政府网站的紧密配合，分工合作。政府网站权威严谨，政务微博“短、平、快”。以政府网站为中心枢纽，以政务微博为“麦克风”为“顺风耳”，构建一种创新型的公开、透明和互动的社会管理服务体系。政务微博还应注意跨部门反馈联动。上海市政府以“上海发布”为龙头，带动上海市各区县及市级委办局开设微博，形成跨部门的政务大平台——政务微博群，更有效发挥公开政务、沟通民意、回应舆论、解决问题的积极作用。

　　三、结 语

　　从单向的信息发布到联动的服务提供，中国政务微博正进入深入发展期。只有尽快放下架子，实现政务微博功能定位的转换，政务微博才有发展的空间和动力。在符合微博传播特点、遵循微博规律的前提下，通过应用方式的不断创新，政务微博在服务民众、亲民沟通、网络问政、舆情引导、应急救援、宣传推广等方面仍大有可为。

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