专访舆情专家庞胡瑞：“青岛植树讨论”的官民互动之路(3)

　　做法值得肯定

　　记者：如何理解你所说的舆情的“次生灾害”？

　　人民网舆情监测室主任分析师庞胡瑞：这就好比修一个工程，主体都是好的，但其他配套措施没做好，得到的评价并不高。政府也该树立这样的观念。在这次争议中，青岛市政府新闻办官方微博“青岛发布”坚持了“不失语、不妄语”的原则，但因为比较迟缓，市民和网友的认可度还是不高。早期政府部门仅仅发布几条信息，考虑得不够周全，使得对立的情绪没有得到有效化解。

　　记者：如何看待市民和网友在这事件中的关注倾向？为什么“花费40亿”（青岛副市长此后澄清植树费用没有40亿）和“缺乏群众调研”占据前两名？

　　庞胡瑞：一旦涉及政府花钱，民众都很关心。没有人反对植树，但第一反应是钱是不是多了？第二我的意见是否被尊重了？这反映出一种公民精神，也是未来舆情发展的一个重要方向和特点。

　　记者：19日晚上副市长在线访谈对整个互动过程有何积极意义？

　　庞胡瑞：副市长王建祥带领相关官员正面回复网友问题，接受意见，这是值得肯定的。而采取网络直播这种形态，化解了很多质疑，并且就很多问题进行了表态，比18日的笼统回答更有诚意和可信度。如果一开始政府部门就采取软性谦和的态度，我想这个事情可能不会酝酿发酵到这个程度。

　　记者：你如何看待潘琦和“作业本”他们在这起争论中的作用？

　　庞胡瑞：潘琦作为发起人、曝光者，她用自己的亲力亲为，温和地发出声音，推动了事件的良性发展。这也从另一个角度证明，希望通过谣言、炒作去迷惑民众的空间越来越小。“作业本”作为曾在青岛居住的知名网友，有200多万粉丝，他的两封公开信起到了推波助澜的作用，但他是比较积极、理性地发问，很阳光、正常地反映民生问题。

　　记者：总结这次争论，政府部门面对类似舆情危机需要注意什么？

　　庞胡瑞：首先要及时给网友一个答复，回应他们的关切。其次要用网民最熟悉的方式去回答问题，比如网络，如果一开始就在网上同步回应，也不会累积负面情绪。第三是一定要有谦和的姿态，即使解决事情需要流程，也要先倾听，研究后最短时间内给予回馈。这也让大众看到权力如何在阳光透明的环境下运营。政府毕竟是公共事务的大管家，即使的确有困难，只要能坦诚告诉民众，也能得到理解和支持。

扩展阅读

• “赚钱”App提现套路多意在拉人头 专家提醒 2022-04-26 11:02:00
• 短信阵地守不住、浏览器弹窗关不掉……专家提建议 2019-07-23 09:01:10
• 视觉中国掉入“黑洞” 专家建议“处罚到痛” 2019-04-15 09:41:03
• 乐视网因乐视体育再涉四项诉讼 涉及金额6.26亿元 2018-12-29 12:24:36
• 乐视系被查封近亿元资产 2018-12-03 10:27:44
• 网络无疆 言论有界 2018-11-06 11:23:45