邮政党代表风采

来源：中国邮政报发布时间：2012-09-06 16:05 搜集整理：中国产业网

　　邮政党代表风采 “梅姐”月英 ——跟班辽宁大连市局五四广场营业大厅主任梅月英

　　8月15日，海滨城市大连雨后初晴，阳光灿烂。早上7点25分，我们来到大连市邮政局五四广场营业大厅，跟班采访党的十八大代表、营业厅主任梅月英。圆脸、大眼，一脸笑容，干练中透着亲切。这是初见梅月英的印象。就是这个“邻家大姐”般的女子，十几年如一日，通过邮政服务窗口，将党的形象和温暖传递到千家万户。员工的旗帜7点30分，五四广场营业大厅的晨会准时开始。音乐声中，梅月英组织员工跳起节奏明快的晨操《守护幸福》，优美的旋律和动作让员工神清气爽，全心投入新一天的工作。操毕，是一阵响亮的口号声：

　　“我们的企业精神是——”

　　“我们的誓言是——”

　　“我们大厅的荣誉是——”

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　　铿锵有力的呼喊，像是一种“劳动号子”，互相感染，彼此鼓劲;握拳宣誓的场景，像是一种“仪式”，庄重严肃，催人奋进。接着，从提请大家牢记荣誉到指出前一天服务中的不足，从总结工作到邀请优秀员工介绍先进经验，从强调当天的工作重点到预祝员工生日快乐，雷厉风行的梅月英将10分钟的晨会开得轻松愉快，员工士气高涨。

　　五四广场营业大厅地处市区繁华的商业圈，是大连邮政营业面积最大、功能最齐全的网点，是大连邮政的“脸面”。为打造一支精气神俱佳的优秀团队，从2009年4月被任命为五四广场营业厅主任的那天起，梅月英倾注了大量心血。其时，五四广场营业厅没有发挥应有的龙头网点的作用，人心涣散。上任第一天，她开始在下班后找员工谈心，之后每天如此。同时，在日常工作中，她以身作则，带头干，让员工“向我看齐”。推心置腹的交谈和真抓实干化开了员工的心结。理财经理杨军刚到五四广场营业大厅时，频遭投诉。但梅月英没有苛责她，而是积极帮助其寻找问题所在。一个月后，她融入了这个集体，不再想离开。她说，在五四广场大厅，不管多苦多累，自己都感到心情舒畅。半年后，大厅20多名员工的心被重新拢在了一起。“谈心”制度也一直延续至今。人心齐，泰山移。五四广场营业大厅重新焕发了勃勃生机。2011年，五四大厅业务收入同比增长40%，排名大连邮政242个网点之首。2012年上半年继续保持领先地位。在她的言传身教下，五四广场营业大厅获得了“全国青年文明号”等多项荣誉，培养出了10个所长。辽宁省邮政公司更是向全省邮政系统提出了“远学北京东四，近学大连五四”的口号。在晨会结束后，员工开始班前准备。梅月英逐个检查营业台席，细心地查看单式是否足够，窗口的签字笔有没有墨水，糨糊够不够等。“不要小看这些细节，如果准备不到位，就会给客户带来麻烦，浪费客户时间。”梅月英说。一切准备妥当，8点整，梅月英带领同事，在大厅门头迎接第一批客户。 “梅姐，早!”很多客户早已熟悉了这个身影，热情地打着招呼。三年来，不管寒来暑往，这个始终如一的身影让他们感到亲切，受到尊重。客户的信任 9点30分，梅月英出门走访周边的商户。这也是她多年来养成的习惯。穿过一条马路，步行不到10分钟，梅月英来到了附近的“青丝如水”美发店。老板钱昆叫着“梅姐”，热情相迎。梅月英想向他推荐教师大礼包的广告寄送业务。因为前期有过简单的沟通，商谈不到10分钟就敲定了。老板看我们有些不解，解释道：“梅姐这人我信，她不会坑我。” 10点30分左右，梅月英来到服装商厦经营户邢晓艳的摊位前，两人见面像姐妹一样，边说笑边聊家常。邢晓艳是外来务工人员，在大连已打拼多年，对人情冷暖感受很深：“梅姐人好，办事认真，有时生意忙，顾不上缴电话费，只要给她打个电话，准帮你办妥。” 听说梅月英当选党的十八大代表，邢晓艳嗓门大开：“好啊!党代表就该选梅姐这样的好人!”引来周围一片笑声。那天，梅月英走访最远的一个客户是在大连火车站附近的双兴韩国商城内经营窗帘生意的商户杨婷。她是梅月英的忠实客户。商场周边银行众多，但她仍然到半小时车程外的五四广场营业大厅办理存款业务。不为别的，就因为信任。梅月英先后在三个营业网点工作，她到哪里，就有这样一批客户跟随她到哪里，不离不弃。他们与梅月英的关系既像朋友，又像亲人。有次，一位客户没预约来大厅

　　取款19万元急用，凑巧网点现金也不够。梅月英私下向钱昆求助。钱昆拉开抽屉：“这些钱你全拿走。”梅月英一数，有18000元。恰巧，另一位客户正在理发，问明情况后，二话不说马上给弟弟打电话：“马上送10万元过来。”梅月英拿着借来的钱终于解了取款客户的燃眉之急。这一切皆源于信任，“我们信任梅姐，因为她是名真正的共产党员”。而这种信任是梅月英在十几年中点点滴滴积累起来的。在做包裹台席营业员时，梅月英便时时处处为客户着想。如果一个箱子装不下，她会主动找些纸板将纸箱加高，然后用胶条固定好。这样自找麻烦，不仅给客户省下了一个包装箱的费用，还带给其感动。成为网点负责人后，虽然梅月英面临着很大的经营压力，但从不牺牲客户的利益。一次，一位客户来找梅月英，因为前期亏得多，打算将自己在他行买的200多万元股票型基金卖掉，将钱存到五四大厅。但遭到梅月英的拒绝。梅月英诚恳地对他说：“我当然希望你能把钱存到我们邮政，可这样你损失得太多了，我不忍心，再坚持一下吧，股市早晚会好的，到那时侯再取出来存到我这儿也不迟。” 梅月英说：“走访客户，与人合作只有建立在双赢的基础上才能长久。我们不仅要让客户感受到我们的诚意，还要让客户真正最大限度地获益，而真诚就是让服务增值的重要砝码。” 爱心的礼赞在拜访服装商户邢晓艳的过程中，梅月英突然接到一个电话，原来是薛大妈寄东西需要几张邮票，让她帮忙送下。 11点左右，我们随梅月英去薛大妈家。路上，她不忘给薛大妈买了些她最爱吃的红枣。老人看到梅月英很高兴，拉着她问长问短。事前听说我们陪同来访，她还特意写了封表扬信。出门后，梅月英有点自责，原来，今天走得匆忙，忘了给老人带点贴邮票用的糨糊过来。 78岁的薛大妈身患股骨头坏死，行走要借助双拐。7年前，她有次来邮局缴话费，梅月英见后就在其话费单上留下了自己的电话号码。从此以后，薛大妈一有事就给梅月英打电话，汇款、缴话费，连她在银行的工资都让梅月英帮忙领取。 85岁的谷大妈是梅月英经常挂心的另一位孤寡老人。下午1点30分，梅月英在工作间隙来到谷大妈家。谷大妈是梅月英2002年在站前营业所做营业员时结识的。后来到了五四广场大厅，尽管因距离较远，谷大妈很少来寄东西，但梅月英还是记挂着老人的生活。老人的地瓜干总晒不好，梅月英就拿回来让丈夫帮着晒好，然后帮老人寄给远在日本的女儿。老人头发长该理了，梅月英如果太忙会让丈夫叫个理发师来帮忙理理。对谷大妈的照顾，10年来从未间断。老人逢人便说，梅月英让她看到了邮政服务的可靠和周到。我们采访的前一天晚上，谷大妈在电视上获知梅月英当选十八大代表后，比梅月英还高兴，第二天早上便要找来当天的报纸，看看梅月英的名字。像薛大妈、谷大妈这样让梅月英牵挂的老人还有很多。谁吃面条喜欢不放

　　盐多放酱油，谁的午休时间段在什么时候，谁的电话费又该缴了……对老人们的生活习性梅月英了如指掌。现在梅月英正在将自己的这种爱心传递给营业厅的年轻人。有时，她会有意识地带上她们到一些孤寡老人家，或走访一些老客户，通过自己的行动来影响她们。对这些额外的付出，梅月英没觉得苦和累，她说：“我是一名党员，别人有困难时，我有义务这么做。况且在帮助别人的时候我也感到了快乐。” 那天，梅月英共走访了5个客户，回到网点时已近下午3点。大连市局党委书记邹英这样评价梅月英的所作所为：“2002年她就成为全省‘感动民心’十大人物，决不是偶然的，说明邮政为民服务的企业文化和价值观，得到了社会的充分认可。” 信念的力量为了更深入地了解梅月英，8月16日上午9点，记者在沙河口区局召开了一场小型座谈会。所有的节假日都当班，还亲上台席，以便能多让一个员工休息;在元宵节晚上，冒着风暴潮，用一个半小时赶到网点，只为确认网点是否安全;帮员工完成经营任务，营销奖励留给员工，激励员工积极营销……在谈到梅月英时，很多人流下了泪水，因为有太多的瞬间，让她们感动。在梅月英身上，她们看到了共产党人的本色。在梅月英的带动下，五四广场营业大厅有4人被发展为党员，8人被吸收为入党积极分子，一半人递交了入党申请书。同事张建华，是梅月英的入党介绍人，至今对梅月英入党的坚定信念印象深刻。梅月英2005年入党，但在2000年梅月英就积极向党组织靠拢，“当时别人一个季度交一篇思想汇报，她一个月就交一篇，还经常借《共产党员》杂志学习”。 1992年，27岁的梅月英从农村来到大连，进入邮政工作。也许是出身农村，穷苦生活的磨砺，让她懂得珍惜，更懂得感恩。14年包裹台席营业员、3年所长、3年大厅主任，她一步步走来，从一名劳务工成为一名合同工，从营业员到营业厅主任，从一名普通的员工，到邮政系统内的先进模范，到大连市先进模范，到省劳模，再到全国劳模。每一项荣誉、每一次进步都让她对自己的要求越来越严格。原来爱打羽毛球的她早已舍弃了这唯一的业余爱好，把所有的精力都投在了工作之中，每天总是第一个到单位，最后一个才离开，回到家脑子里仍然是单位的事。丈夫有时候抱怨，她对待员工比对自己都上心。她觉得：“党员就应该带头，网点负责人更应如此。我只是做了该做的，组织上却给了那么多荣誉，让我更觉得自己做得还不够，更应该努力。” 此次能高票当选十八大代表，她觉得非常光荣。大连市是个传统的工业城市，企业众多，梅月英能从中脱颖而出，成为全市唯一的一线工人代表，说明了邮政在社会上的影响力之大。据参加中国共产党辽宁省代表会议的大连局信息技术中心总工冯忠军介绍，梅月英是以767票(总票数为774票)当选党的十八大代表的。我们到达的当晚，大连市委组织部副部长王乃波接受了记者采访，对梅月

　　英给予了高度评价：“梅月英当选十八大代表充分体现了她的先进性和代表性。在服务窗口，数十年如一日，不怕吃苦受累，甘于奉献，很不容易，她身上体现了我们社会的核心价值观。这也说明了邮政的影响力，邮政的优质服务得到了社会的赞誉。”

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