职工小家的蝴蝶效应

　　职工小家的蝴蝶效应——广西玉林、贵港农村邮政职工小家功能拓展初探

　　“亚马逊雨林一只蝴蝶偶尔扇动翅膀，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风”。这是著名的蝴蝶效应。从2008年起，广西壮族自治区邮政公司大力倡导职工小家建设，截至2011年底，职工小家建成率达85%。在玉林、贵港，农村邮政职工小家建设不仅改善了职工的工作生活环境，而且积极促进了业务发展，从内部支撑向经营延伸，微小的变化带来了怎样的连锁反应?带着问题，8月3日~4日，记者进行了走访。

　　以人为本构建和谐小家

　　在玉林市容县邮政局六王支局，容县局局长黄大平告诉记者：“按照市局要求，业务收入达到10万元以上的支局都可以创建职工小家，每个小家的投入成本只有2万元，但综合效益却很明显。”“80后”支局局长余楚先充满自豪：“从2009年起，我们年年超额完成任务，职工收入一年比一年好。”

　　2009年是六王支局投入职工小家建设的第一年。这一年，支局有了小厨房，职工吃饭问题得到了解决;有了乒乓球室，业余时间大家有了休闲场所;有了既是会议室、会客室又是阅览室、荣誉室、休息室的活动室，职工不用再在投递班站着开例会，见客户也有了拿得出手的场地。白天，在这里组织业务学习、讨论业务发展;晚上，几个小家庭聚在一起看电视、拉家常，孩子们在一旁做作业、玩游戏，大家、小家其乐融融。

　　今年初，支局迎来了第三个小生命。刚当上爸爸的投递员李超光高兴地说：“我平时出班往返一趟60公里，以前错过饭时只能饿肚子，现在支局有了食堂，每次归班都有热饭热菜。特别是小孩可以一起在活动室玩耍，有人照看，就算不能按时回家也很放心。”家在外地的大学生营业员覃伟平说：“虽然镇上业余生活贫乏，但支局里什么都不缺，环境好、收入还不错，镇上的人都很羡慕我们，在这里工作很舒心。”黄大平补充说：“在农村支局，培养并留住熟练工很重要，我们希望通过不断改善工作生活环境增强职工的归属感，帮助他们开拓业务、增加收入。下一步，我们还要为支局添置电脑、搭建网络，将电视电话会议开到小家，将网上职业技能培训引进小家，让小家成为支局的信息中心、学习园地。”

　　小家建成了、环境改善了、职工的后顾之忧解决了、支局的凝聚力增强了，发展起业务来也更有劲儿了。六王支局的8名职工都把家安在了局里，正如支局副局长陈彦妃所说：“我们的生活条件好了，心情好了，大家都觉得要把快乐传递给客户，服务态度也更好了。”如今，在六王圩老乡的眼里，邮政的服务最周到、邮政职工的笑容最灿烂，方方面面都焕然一新。

　　因地制宜提升支局效益

　　同样受益于职工小家建设的还有北流市邮政局隆盛支局。

　　这个服务人口只有7.8万的支局是北流局响当当的亿元支局，储蓄余额增长率列各支局第一。2011年，该支局实现业务收入236.63万元，增幅达25.29%。更为引人关注的是，隆盛支局与当地政府、企业和百姓都保持着良好的关系。支局长伍琦说：“我们能与大家处得这么好，很大一部分原因得益于我们的职工小家。”

　　在隆盛镇，打乒乓球的氛围很浓。2008年，隆盛支局在建设职工小家时，把支局的院子开辟成一个包括羽毛球、乒乓球和气排球在内的多功能球场。球场很快吸引了乒乓球爱好者的目光，伍琦顺势在局里组织了乒乓球队、办起了友谊赛，邀请当地群众、镇上各机关单位职工和附近的商户参加比赛。今年4月，北流市隆盛镇乒乓球协会成立，伍琦当上了会长，协会的46名会员大多数是镇上的机关干部和商户。有了这个便利条件，伍琦每天晚上7点半都在支局组织乒乓球比赛，既活跃了职工文体生活，又加强了与客户的沟通联系。目前，每次活动都有20多人参加。以乒乓球“为媒”，隆盛支局的营销方式从“走出去”变成了“请进来”，在运动中结识、交流、熟识，不少潜在客户成了重点客户、重点客户成了忠实客户。陈家羽在隆盛镇经营着三家日杂百货商店，2011年开始到隆盛支局打乒乓球，渐渐与支局职工建立了友谊。陈家羽说：“邮政职工态度热情、服务周到，支局整体感觉很好，让人放心。在了解了邮政储蓄业务后，我就将店铺的资金从其他商业银行全部转存到了这里。”最近，陈家羽还在支局办理了商易通，成了邮政储蓄的金卡客户。隆盛支局通过这种方式开发、维系客户的做法还有很多。比如，在元宵节前向到支局打球的客户赠送谐音“生龙活虎，火火红红”的火龙果，在端午节为客户们送去粽子，喻意“平平安安、团团圆圆”……这些细节服务加深了与客户的感情，树立起口碑。短短几年间，广西三环集团兴隆瓷厂、欣冉达皮革有限公司等附近的较大企业先后与隆盛支局建立了合作关系。

　　尝到了小家建设的甜头，去年8月，隆盛支局又建起了室内乒乓球室，为“乒乓球营销”提供了更大的方便。北流局副局长黄晓军说：“把客户请进来，让他们亲身体验邮政的企业氛围、展示良好的企业形象，客户对我们会更认可、更放心。这几年，隆盛支局的储蓄开卡量提升很快，新增客户近三成。”如今，隆盛支局的乒乓球比赛打出了隆盛镇、打进了北流市，镇上一些商家还主动要求冠名比赛。隆盛支局因地制宜，利用职工小家融入当地文化，建起了客户群、打出了影响力，为农村支局发展和巩固客户开拓了新思路。

　　每个环节都存在价值

　　与六王、隆盛支局不同的是，贵港市邮政局覃塘支局需要应对激烈的市场竞争，多家商业银行都在周边设有网点，在利率相同的前提下，拼的只有服务。即便如此，2011年，该支局还是取得了储蓄余额达2.38亿元的好业绩。

　　覃塘支局局长韦迎阳告诉记者：“要做好服务，最重要的是职工要心往一处想，劲往一处使。”在贵港市，不仅有“看得见的小家”，还有“看不见的小家”。

　　在职工小家建设中，贵港局除做到休息有宿舍、吃饭有厨房、吃菜有菜园、洗澡有浴室、活动有场所、场地有绿化、方便有厕所外，还致力于为职工的心灵安个家。

　　贵港局提出，建设职工心灵小家要从转变观念入手，认真解决好职工在思想认识、思路理念、工作热情等方面存在的问题，教育大家巩固规范管理的观念、增强调结构促发展的观念和提升流程优化出效益的观念、树立预立的观念、强化责任心就是执行力的观念、强化权属明晰促发展的观念。同时，将支局对业务管理制度、现场管理制度、民主管理制度的完善和执行情况，特别是民主管理工作纳入支局班组计划、目标同步考核。记者了解到，覃塘支局按照局务公开控制程序开展工作，做到了业务发展图表、规章制度、局务公开栏等标志牌上墙;建好学习园地，办好学习宣传板报，定期组织支局职工学习政策、业务，开展形势任务教育。支局长韦迎阳说：“开展意识教育后，职工思想有了很大转变，紧迫感和使命感增强了，更加团结一心建设小集体了。”

　　最受职工欢迎的是考核制度从按系数考核调整为计件考核。营业员谭红娟告诉记者：“现在的考核情况一目了然，我们晚上回到家，掰着手指头就能算出今天的奖金有多少。”绩效考核清楚明了，当月计件、当月兑现，职工心里很踏实。不仅如此，贵港局还要求管理前移，管理人员分片区蹲点挂职，及时解决发展中遇到的问题，为生产管理做好后勤支持。如今，支局长布置工作时，“又下多少任务”的抱怨变成了“又给多少赚钱机会”的调侃，大家发展起业务来你追我赶，支局每个月都能出一两个“万元户”。

　　从玉林到贵港一路走来，记者看到，农村邮政职工小家里有家的内涵和家的外延。小家虽小，只要把功能用好、用足，同样可以引发业务发展的“蝴蝶效应”。

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