成思危：中国企业遇到最大的问题是信任问题

　　尽管全球经济增长脚步放缓，服务外包市场却因其巨大的潜力而展现生机。中国服务外包行业正在迎来第二个“黄金”十年。

　　目前，中国服务外包行业正在逐步摆脱经济危机的消极影响，迎来第二个“黄金”十年。

　　逆势增长

　　据了解，2011年中国企业承接离岸服务外包合同执行金额238.3亿美元，同比增长达65%，已成为全球第二大离岸服务外包承接国。

　　服务外包是指机构将原本由内部完成的非核心业务剥离出来外包给外部专业服务外包提供商，并能借助信息技术和现代通信手段进行交付的经济活动，通常包括信息技术服务、业务流程等外包活动。

　　据中国商务部服务贸易和商贸服务业司副司长万连坡介绍，尽管全球经济增长脚步放缓，服务外包市场却因其巨大的潜力而展现生机，其中尤以中国最为明显。今年1~8月，中国共签订服务外包合同85124份，涉及金额367.6亿美元，同比增长53.9%。执行金额268.9亿美元，同比增长54.9%。服务外包从业人员已达380多万人。“2000年国务院发布《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》。10年来，中国软件(12.28,-0.23,-1.84%)产业实现了年均增长38%的快速发展。随着去年以来国务院、财政部和国家税务总局、国家发改委和工信部等先后发布进一步鼓励行业发展的相关政策，中国服务外包产业正迎来第二个‘黄金’十年。”中国软件行业协会理事长赵小凡说。

　　据商务部服务贸易司处长姜义茂介绍，2011年，中国企业承接服务外包合同执行金额323.9亿美元，同比增长63.6%。其中，离岸服务外包合同执行金额238.3亿美元，同比增长65%，占全球离岸服务外包市场总额的23.2%，中国成为全球第二大离案服务外包承接国。

　　而从发包市场来看，美国是目前全球最大的离岸服务发包市场，其2011年离岸发包总额635.5亿美元，美国同时也是中国离岸服务最大的消费市场。根据中国商务部数据，2011年，中国离岸服务外包市场总额中，有61.3亿美元来自美国买家，占中国离案服务外包市场总额25.7%。

　　差距仍存

　　尽管中国的服务外包市场发展方兴未艾，但根据《中国服务外包市场研究报告》，中国与目前服务外包全球排名第一的印度仍存在近3倍差距。从企业年收入一项来看，印度年收入超过10亿美元的企业有9家，而中国销售额最大的服务外包企业营业收入还不足5亿美元。

　　报告还指出，中国服务外包企业正面临人力成本高、人员流失大等压力。