以文“化”人的力量

 

　　题记：2012年，江西省上饶市GDP为1306亿元，在全省11个地市中排第四位。同年，上饶市邮政局完成业务收入2.64亿元，完成省公司计划比达103.4%，同比增长16.5%，完成计划比及增幅均列全省邮政第一;今年首季开门红主题营销竞赛得分90.94分，列全省邮政第一;今年前5个月净增邮储余额16.63亿元，完成省公司全年计划的98.4%，净增绝对值及完成比均列全省邮政第一……这一系列成绩的得来，全靠该局解决了“把别人的钱装进自己的口袋里”、“把自己的想法装入别人的脑袋里”这两大难题。而解题之道就是上饶局独具一格的企业文化理念。

　　呼吸着大雨过后清新的空气，一个初夏的早晨，记者一行来到上饶局，在培训室门口，上饶局局长王全江微笑着和记者一行握手。“知识改变命运、学习创造未来、思考使人进步”这三句话被粘贴在培训室最醒目的位置，这也是上饶局以文“化”人思想的核心内容。

　　近年来，在以文“化”人思想的推动下，上饶局逐步解决了王全江提出的“把别人的钱装进自己的口袋里难，把自己的想法装入别人的脑袋里更难”的问题，最终实现了企业发展与职工个人发展的双赢。

　　能挣谁的钱 挣什么钱

　　在企业经营中，要想“把别人的钱装进自己的口袋里”，需要解决两个问题。挣谁的钱?挣什么钱?在经营中，上饶局从以“文”化人思想出发，很好地解决了这些问题。

　　位于江西省东北部的上饶市，是典型的江南鱼米之乡，自古就有“上乘富饶、生态之都”的美誉。农业是上饶市经济发展的重要支柱，农村人口所占比重大，而工业则相对落后，城镇化水平不高。在这种情况下，对邮政而言，经营工作更多是面对一些中小客户。基于这个特点，上饶局提出了“客户发展的广度决定业务发展的高度，尽全力打造基础客户群”的经营理念。通过在“深挖客户、培育客户、维系客户”上精耕细作，基础客户群的效力在今年春节期间得到强劲迸发。今年前两个月，该局净增余额20亿元，创历史新高，来自农村的基础客户的贡献率将近80%。在传统淡季期间，上饶局一直保持储蓄余额水平未出现大幅波动，速度之快、发展之稳，成为江西邮政名副其实的一匹“黑马”。

　　5月20日，石塘镇迎来了两对新人，热闹的小镇上有个高挑的美女在两头奔忙，一会儿开车接送亲友，一会儿帮新人们送酒水、糖果，这个胜似亲友的美女就是石塘镇邮政所所长郑丽红。婚礼结束后两天，郑丽红带着新人们到邮局存上了小家庭的第一笔存款。在上饶局自主开发的代理金融CRM系统中，石塘邮政所搜集的婚庆客户及各类商铺信息已有110条，代收礼金400万元。

　　近年来，上饶局加大了对基础客户群的建设和走访力度，通过深入开展“进店铺访商户”、“理财沙龙”、“返乡人员座谈”、“婚庆客户走访”等专项活动，切实提高了基础客户群的规模与质量。近三年来，该局储蓄客户数增加了91.33万户，较之前增长超70%;贺卡客户数增加了1335户，增长近200%;集邮会员增加了1800多户，增长70%。

　　原先，上饶局职工出去跑客户、搞营销往往非常盲目，不知道应该怎样主动挣钱。山清水秀的上饶市旅游资源丰富，市政府对旅游业非常重视，围绕旅游资源上马了很多项目。上饶局围绕这些项目做起了文章，解决了“挣什么钱”的问题。

　　提升企业运营效能和发展能力，基础在客户、重点在营销、关键在服务。开展多层面营销，“将项目作为拉动收入、提升效益的重要引擎”，是上饶局实施项目带动发展的重要举措。2012年10月25日，对上饶局集邮公司客户经理金江涛而言记忆深刻。这一天，运作了大半年的《秀美上饶》邮册项目终于在市政府定稿。回忆项目运作最困难的阶段，莫过于和摄影家四处寻找景区摄影作品。“为了做到精益求精，确保客户满意，4幅三清山的照片和2幅婺源的照片，我们在上饶找了半年。整个集邮画册经过了39次修改。”制作精美、品位不俗的《秀美上饶》邮品项目最终成为上饶局邮务类项目的最大一单，合同金额达到150万元，并被指定作为政府对外接待、招商引资、旅游推介的宣传专用品。如今，“没有项目做不大，少了客户做不长”的理念已深入每名职工心中。以文“化”人，其力无穷，项目建设真正考验了“把别人的钱装进自己口袋”的能力，也带出了一批“鹰一样的个人，雁一样的团队”，省内的一些大项目频频“招募”上饶邮政人参与策划。从以往没有大项目、项目整体水平不高，到现在依靠项目建设突显拉动收入的“洼地效应”，《中国湖城鄱阳》、《美丽乡村婺源》等一大批定向邮品项目每年实现收入近500万元。

　　项目建设多处开花。上饶局不仅在旅游行业收获颇丰，在金融专业也做得风生水起。该局每年组织落实代收付项目近200个，年均代收付资金3亿元，为淡季金融业务发展起到了重要的“调结构、促发展”作用。

　　企业为我 我为企业

　　在经营中要想顺利地把别人的钱装进自己的口袋里，就必须有高素质的人按照既定的想法去“攻城拔寨”。而这，又需要解决“把自己的想法装入别人的脑袋里”这个难上加难的问题。上饶局以“文”化人的思想不仅让这个难题迎刃而解，而且还让广大职工养成了良好的学习习惯。在接受了近百次各种类型的培训、阅读了数十本书、写了厚厚两本读书心得后，上饶局叶挺大道营业所营业员杨菲终于迈过了心中的那道“坎”。她除改掉了以前不爱与客户交流的习惯，还成功地竞聘为叶挺大道营业所的理财经理。“在系统学习‘三本书’之前，我对一些金融知识含混不清，面对客户时经常支支吾吾、不知所措。看着别人给客户推荐理财产品，心里特别着急。学习以后，我对基金的种类有了详细的了解，现在能够根据客户不同的需求与风险承受能力推介不同的产品，‘三本书’真让我受益匪浅!”杨菲说。杨菲所提的“三本书”是上饶局编辑的《上饶邮政企业核心知识读本》、《上饶邮政职工基本知识读本》和《窗口服务规范化手册》，这是上饶邮政企业知识体系的重要组成部分。该局将企业的知识分为一般知识、基本知识和核心知识三类，这三本书则有针对性地涵盖了上述知识内容。此外，上饶局还持续推进“五个百名人才工程”，加强职工教育培训。“带好队伍，当好教师”是该局对各级负责人的要求，从市局领导班子成员到二级单位负责人，均以不同形式给职工授过课。2012年，除领导主动授课外，该局还进行了各类常规培训110余场，培训涉及管理技巧、项目营销、礼仪规范、新闻写作等内容，职工受训面达100%，在丰富职工知识、拓宽职工视野方面发挥了重要作用。

　　诚如彼得·德鲁克所言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”企业的经营发展不再主要依赖于资本、自然资源、劳动力等传统资源，而是更多依赖专业知识、想法、洞察力这些智慧资产。知识是企业的核心竞争力，上饶局着力建立的企业知识体系，培养了了解邮政及邮政业务、把握邮政发展规律的职工。

　　在建立好企业的基本知识框架后，如何让职工学习、领会知识是上饶局面临的问题。为了真正做到使知识“入耳、入脑、入心”，上饶局还制作了“职工自学笔记本”等“三个本子”，制定了“周学习日”制度，坚持检查考核职工学习记录，并以此设立“十佳学习标兵”等奖项，激发职工学习的热情。结果表明，2012年，一线职工坚持每周自学的人数超过86%。

　　要想把企业的发展理念成功地“装入”职工脑子里，光靠培训、学习还不够，还得解决职工的“后顾之忧”，让大家踏踏实实地去学习，全心全力为企业的发展作贡献。所以，“让职工过上有尊严的生活”就成为上饶局企业文化建设的重要环节。

　　2011年11月，筹资91万元改造的市局单身职工宿舍投入使用，46名职工入住。上饶局市场部章清发的小孩已经9个月了，住在一起的同事们亲切地叫他“小龙”。章清发和妻子都是邮政职工，他们结婚时，上饶局给解决了住房问题，让他们在买房前能有个“缓冲期”。谈及房子与现在的生活，章清发的妻子罗振颖感动地说：“企业给我们提供房子结婚，我们才有了现在的温馨生活，我们非常感激，也非常有归属感，一定会好好工作，回报企业。”之前，上饶局的单身和交流职工一直在市区一处办公楼中住，没厨房也没有晒衣服的地方，洗澡也成问题。每至夏夜，40多名职工只能挤在不到50平方米的活动室中纳凉休息。如今，他们住在窗明几净、功能齐全的房子中，大家感到心里都敞亮了。

　　“建家就是建企业。要让职工爱企如家，就要把企业建得像家。”王全江告诉记者。

　　和章清发一样有归属感的还有上饶局556名分支机构职工。2012年8月，上饶市局对133个分支机构的“职工小家”建设，按照厨房、浴室、宿舍、卫生间、活动室、院落“六小件”到位的要求进行了验收，每个“小家”1万元的投入，纳入各级领导履职考核内容，所有“小家”均实现了建设达标。沙溪支局的祝盼盼说：“改造后的‘职工小家’，条件不比家里差，大家同吃、同住、同劳动，非常温馨。过去每年岗位轮换我就想辞职，离家太远不方便啊。现在好了，不用担心吃住，工作、学习之余还可以种菜、打球休闲，心里踏实多了。”“每名职工都是企业的一分子，应该受到关爱和尊重。”上饶局把这一理念拓展到职工的家庭。该局完善职工家庭档案，提出春送健康，夏送清凉，秋送助学，冬送温暖的“四季主题关爱”;建立“子女成就奖”、“喜事庆贺”机制，对职工结婚、过生日的给予庆贺，对职工子女考入大学、当兵入伍的分别给予600~3000元的奖励。2012年，该局发放各项慰问金和奖金14.9万元，受惠职工达216人。另外还有“五项慰问”、“职工问候”、“心理疏导”机制等，在上饶局，与职工有关的生老病死、喜怒哀乐都会受到企业关注。

　　无论是让职工在舒适的环境中居住，还是建立家庭档案，上饶局为的都是让职工过上有尊严的生活。该局努力满足职工不同层面的需求，用王全江的话说：“让职工过上有尊严的生活，是我们发展的目标与动力!”

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