浙江旅游“网络”游客心

 

　　“网络”之于浙江旅游已不是新鲜事，但浙江旅游在网络上为游客送服务的花样却不断翻新。今年以来，浙江省旅游局官方微信、淘宝浙江馆、手机短彩信三大信息化新法宝齐亮相，优化了全省旅游信息传播格局，为旅游公共服务体系建设“添砖加瓦”，使浙江旅游品牌的网络影响不断扩大。据7月30日最新统计，“浙江旅游”关键词在百度搜索引擎中约有1340万个相关内容，同比增长112%。

　　官方微信“随叫随到”，建设在线“服务亭”

　　“我现在在什么位置”、“附近哪里有饭店”、“哪家酒店客房有优惠”?对着手机微信喊出这些问题，用户在几秒钟内就能收到准确回复。除了一般的咨询，旅游投诉、建议等均可在此“喊出回音”，这不是遥不可及的高科技，而是浙江省旅游局官方微信免费提供的真实服务。

　　去年12月，浙江省旅游局官方微信接力官方微博正式“开喊”，“远程对讲”的通信功能架起旅游目的地和游客之间的新桥梁，让其迅速受到游客热捧。

　　到今年3月，浙江旅游微信每天要接收1000余条语音咨询，仅靠人工实时回复已不现实。为此，浙江省旅游局建立起微信数据库，通过数据储存和信息完善，让游客跟微信实现24小时互动。游客想游浙江，可随时向浙江旅游微信发送关键字词，即可获取交通路线、景区优惠、餐饮推荐等具体信息。

　　浙江旅游微信像一个在线“服务亭”，短时间内凝聚了众多目光，目前订阅用户已突破10万，在各类政务微信中名列前茅。为吸引住用户，浙江旅游微信每天向用户发送“赏浙里”、“摘浙里”等实用资讯，为用户提供“出游指南”;每天推出“在线竞拍”、“答题拿奖”等互动活动，让用户攒足“出游资本”。关注浙江旅游微信两个月，杭州人赵珊珊就用活动积分兑换到总价值2000多元的旅游票券。

　　截至发稿时，浙江旅游微信日均增长用户1000余位。微信“威”辐射逐渐显现，全省已有6个地市、20个县区、50多家景区、300多家旅行社和饭店官方微信“开喊”。以微信为入口，以各地旅游微博、网站、APP应用为支撑的浙江旅游在线服务新体系正在形成。

　　浙江馆“应有尽有”，开辟网上“大卖场”

　　在线交易热潮席卷旅游业。今年5·19浙江省旅游局传来喜讯：“淘宝浙江旅游馆正式上线!”该馆由省旅游局跟亚洲最大网络零售商淘宝网合建，是全国首个省级旅游电子商务平台。

　　景区门票、房券、车票、美食、特产……浙江各地旅游产品被淘宝浙江馆“一网打尽”，点进馆内仿若步入浙江旅游“大卖场”，商品图上“1元秒杀”、“9元促销”等特惠标价让人蠢蠢欲拍。与普通网店不同的是，浙江馆除了分专栏展销旅游产品之外，同时以图文、视频展示全省各地独特的秀美风景和历史文化，部分旅游特产还附有相应的典故介绍。这让顾客在“淘宝”同时能够深度认识浙江。

　　“它是网店，更是形象窗口。顾客利益受损，浙江旅游品牌就会受伤。”浙江馆负责人江津表示，商馆统一经营规范，严格审核入驻卖家资质，如果从宝贝评价、顾客反馈等方面查实店家有违规经营行为，将坚决予以严惩甚至“开除”。

　　通过多次联合促销，开张不久的浙江馆生意兴隆。截止7月30日，共吸引独立访客620万，流量910万人次，引导馆内各旗舰店成交4150多万元。但外界有人质疑，有携程网、驴妈妈等多家成熟旅游电商网站竞争，浙江旅游馆是否会长期火下去?

扩展阅读

• 期待开辟升级之路 守护导游职业荣光 2022-05-27 11:38:57
• 战旗飘飘走在前列 旅游发展助力振兴 2022-04-28 11:56:08
• 物质精神双向发力 改革成果全民共享 2021-09-07 11:09:36
• 陕西郝家桥：“红”“绿”产业铺就旅游致富路 2021-04-26 11:43:43
• 有方向、有重点、有步骤 加快建设长城国家文化公园 2021-03-25 11:13:53
• 中国消费者协会呼吁加强网络消费领域算法规制 强化算法实施方的举证责任 2021-01-11 12:24:54