官微私信功能不可小觑 微博运营仍是关键

　　不少社交网站有“赞”的功能，这个功能是通过点亮图标的方式来表达用户对于一条信息的喜爱度。比如，新浪微博的每一条微博下面都有一个大拇指形状的“赞”按钮，点击一下该按钮即可对该帖点赞，表明网友对该微博的喜爱和赞同。

　　近日，人民网舆情监测室与新浪网新闻中心联合发布《全国地级市新闻、宣传系统官微实力榜单》，对所监测的地级市新闻、宣传系统较有代表性的官方微博9月份这一时间段的表现进行梳理，对一些官方微博做得好的地方竖起了大拇指。一些官方微博不仅及时报道有关工作进展情况，而且对重要事项及时做出预告提醒，对群众关心的民生服务类问题双向沟通交流，为广大网友提供更加周到的服务，这些举动让网友们纷纷拿起手机点赞。

　　公开回应 赞一个

　　利用微博公开信息，现在已经成为各级政府及行政机关信息公开的时髦方式，用“遍地开花”来形容官方微博的兴盛并不夸张。根据人民网舆情监测室绘制的全国地级市新闻、宣传系统入榜官微2010年~2013年认证走势图显示，2012年全国地级市新闻、宣传系统入榜官微认证最多达到67个，而今年至9月14日已认证数量为50个，到今年年底有望突破2012年的峰值。在政务微博如此高速增长的大环境下，更多的新闻、宣传系统官微在网络上如何及时公开地回应民众关切以解决问题，发挥官方微博应起到的作用，便有着十分重要的意义。

　　有大学生发帖提到镇江105路公交车线路的“坑爹”问题，并表示其终点站模糊不清、经常改道。江苏省镇江市政府新闻办公室官方微博“@镇江发布”在获取该消息后，将针对该质疑的公交公司回应函发布到微博中。《中国新闻出版报》记者在浏览“@镇江发布”的微博时看到，“@镇江发布”还对很多热点事件给予公开回应。比如，9月24日有网友在本地论坛发帖《吃学校的食堂吃的拉肚子，校长怎么解释?》《江科大食堂疑出现卫生问题》等，“@镇江发布”9月25日回应“校方紧急回应：学院已联合食堂部门就学生是否因食堂饭菜问题引发的学生急性胃肠炎开展了五次会议，饭菜留样等也在进行检查”。

　　人民网舆情监测室对此评价“@镇江发布”在回应上较为快速，但也进一步提出回应不是最终目的，如何将网友所反映的问题加以解决，杜绝此类事件的再次发生才更需要重视。“新闻办官微不仅要做到对群众的呼声及时做出回应，也要从行动上重视网友所提出的合理质疑并着手去解决，且需将处理结果第一时间在微博上公开发布。”

　　及时告知 赞一个

　　光有形式，并不能长久地吸引网友的眼球。最让市民关注的，是新闻发布的信息是否贴近市民、及时有用。有关于公共大型活动的微博必然会引发网友的大量转发与评论，继而使微博得以传播，令网友广泛参与。四川省德阳市人民政府新闻办公室官方微博“@微博德阳”将2013年环中国国际公路自行车赛德阳赛段线路安排发布到网上，还配上具体的线路图，被网友大量转发，广汉同城会官方微博“@广汉同城会”认为此条微博配发的线路图一目了然，网友“@Rachel_rowe”转发时说根据线路图“提前挑了个好位置，看看国际友人的风采”。

　　人民网舆情监测室在分析这一案例时，认为德阳新闻办官微将该信息及时发布，吸引网友参与，并将详细时间和地址加以说明，信息实用、传达及时，所涉及的街道区域行人看到此信息会加以避让或是围观，信息受众较大，官微职能得以良好体现。

　　不仅是“@微博德阳”，不少官方微博在及时告知这方面都表现得十分出色。江西省南昌市人民政府新闻办公室官方微博“@南昌发布”9月30日告知网友，青山湖游乐园已经完成升级改造，国庆节18个游乐项目开门迎客;河南省洛阳市互联网宣传官方微博“@微博洛阳”告知洛阳市各个银行受每日现金库存的限制，大额取现须预约;广东省东莞市人民政府新闻办官方微博“@莞香花开”9月30日提醒广大东莞网友，“今年10月1日起，东莞医保改革，人人享有，不需要另外缴费，限额提高到50万元”。对于“@莞香花开”的这条微博，网友“@Tina_FemaleKing”追问“人人享有?这个人人指的是莞籍户籍的人人呢?还是在东莞居住的人人?”“@莞香花开”在10分钟内便给出了回复：“在莞参保人士，不限户籍。作为政策而言，无论是外来务工人员，还是本地职工、农居民及小孩都纳入政策范围，所以称为‘人人’。”这样的及时告知和回复，让官方微博不再只是宣传政策发布，而是真正成为政府部门与网友之间沟通的通道。

　　服务大众 赞一个

　　河南省商丘市委宣传部官方微博“@微博商丘”在微博上公布商丘农产品市场部分产品价格，江西省新余市委宣传部、江西省新余市人民政府新闻办官方微博“@新余发布”通知网友领《月缺江湖》新余公演的演出票，安徽省马鞍山市委宣传部新闻发布官方微博“@马鞍山发布”提醒网友在长假来临时，自驾游的注意事项……这些行为，都是官方微博服务大众时的好行为。

　　秋高气爽，各大机关单位企事业群体纷纷举办秋季运动会，湖北省襄阳市人民政府新闻办官方微博“@文明襄阳”发布了关于襄阳民间义工协会的体育盛会的宣传微博，介绍了该协会的批准成立时间并配以运动会现场图片，介绍称“近年来，他们义务活跃在社会的方方面面”。人民网舆情监测室在分析这一案例时指出，新闻办官方微博关注义工群体，以一种轻松的方式去介绍和宣传义工群体，令社会大众关注这类服务群体，并提供信息欢迎市民加入，“这样的微博不仅展现了对义工群体的肯定，更是宣扬城市正能量的一种有效方式”。

　　记者发现，在让网友了解这一群体之后，“@文明襄阳”于9月25日在微博上助力该协会为12名孤儿征集干爹干妈，为孤儿送去人情关怀，使他们得到父母的爱。这样的后续活动，正是建立在前期充分介绍组织的基础上，既让网友信服，又利于公益事业更好地开展。

　　“注意：手机过烫请停止使用!爆炸前基本都会过烫。”江苏省苏州市人民政府新闻办公室官方微博“@苏州发布”微博提示网友在使用手机时需注意安全，该微博属于针对热点事件继而出现的对生活安全的提示，以保障人民生命财产安全为目的。“@无锡发布”“@伊犁发布”等官微纷纷对这条微博予以转载。人民网舆情监测室在肯定这一行为后，建议政务微博及时有效地发布，将实用信息传递给网友，这样不仅体现了在网上官方微博对民众的关心，也是官民网上良好互动的开始。

　　官微私信功能不可小觑

　　私信功能是微博作为社交媒体的主要功能之一。人民网舆情监测室分析指出，对于政务微博来说，私信功能有利于实现信息的畅达沟通，特别是在消息有待证实，出于当事人为避免公开交流时遭遇的不便而采取的常用功能。私信也有利于保护当事人的隐私和法律权益，与相关领域工作准则和技巧相符合，同时在通报和交流信息时可以不受外界干扰。因而私信也常在政务微博收集和引导网络举报、内部工作组织协调信息互动、发布重要通告等工作中发挥重要作用。

　　微博运营仍是关键

　　各地级市新闻、宣传系统官微的陆续开通形成了一种政务公开的渠道。但人民网舆情监测室分析指出，盲目跟风式的微博开通方式并不值得鼓励，新闻、宣传系统部门应对其官微的运营围绕着公开化、渠道化、灵活化的方式运营，将微博作为政府信息公开的渠道，及时传达给民众，以灵活的方式使百姓与政府之间建立起沟通的桥梁，开展以贴近民众生活为目的的活动。

　　西藏暂无新闻宣传系统

　　主流官微

　　据人民网舆情监测室与新浪网新闻中心发布的《全国地级市新闻、宣传系统官微实力榜单》显示，因扩大了官微的选择范围，之前榜单中无主流官微入榜的省份，在改版后都已有部分官微入榜，只有西藏仍是新闻、宣传系统中无主流官微的省份，面对民众网络生活的常态化，官微的重要性也会日益凸显出来。希望还没有新闻、宣传系统官微的地级市能加快网络服务于管理的脚步，适时加入官微队伍。(袁舒婕)

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