2013年快递有效申诉19.6万件 同比增42.7%

 　　从国家邮政局申诉中心获悉,在业务量激增的情况下,2013年邮政业消费者有效申诉数量同比增幅减缓,其中,快递申诉率自去年4月起基本逐月下降。

　　2013年快递服务各类问题占比

　　数据显示,2013年有效申诉达20.1万件,占申诉数量的52.1%。其中邮政有效申诉为4523件,同比增长88.8%;快递有效申诉为19.6万件,同比增长42.7%。

　　据悉,2012年快递有效申诉同比增长177.7%,2013年同比增长下降了135个百分点,仅为42.7%。对此,国家局申诉中心有关负责人表示,主要原因有两个方面:一是去年每个月快递有效申诉数量同比增长均有较大下降,尤其是去年“双11”以后,根据统计显示,11月有效申诉数量同比基本持平,12月同比下降30%。二是自去年7月起,快递有效申诉数量同比增幅基本低于快递业务量增幅。

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