海拔高标准更高天路长情意更长

 

　　俄罗斯籍旅客致信铁道部部长称赞青藏铁路列车高品质服务，铁道部党组书记、部长盛光祖作出批示，要大力宣传他们的事迹和经验，推广他们的做法

　　近日，铁道部部长收到一封俄罗斯籍旅客的来信。他们在信中称赞青藏铁路列车的高品质服务，感谢青藏铁路公司西宁客运段拉萨车队第二包乘组列车员拾金不昧的高尚品格。5月18日，铁道部党组书记、部长盛光祖对此信作出批示：青藏线列车服务多次受到旅客表扬，要大力宣传他们的事迹和经验，推广他们的做法。

　　5月6日，来自俄罗斯的外籍旅客在拉萨站乘坐K918次列车去西宁。列车上，乘务员帮他们摆放行李、贴标签、标号码，并用汉、英、藏3种语言向旅客介绍列车情况。每到景点处，乘务员都会先把景点介绍给导游，然后导游翻译给旅客。他们在信中说，沿途的风景很美，但他们印象深刻的却是列车员周到细致的服务。特别是当他们丢失了装有护照及全部现金的腰包后，列车工作人员在较短的时间内使他们拿到了失而复得的腰包，令他们非常感动。他们在信中恳请一定要褒奖西宁客运段拉萨车队第二包乘组列车员高尚的品格、优良的工作作风与快捷的办事效率。回国后，他们会把发生在列车上的 “不可思议”的事情告诉更多的人，让他们也来乘坐青藏列车。

　　记者在采访中了解到，从青藏铁路通车运营那天起，西宁客运段拉萨车队的172名干部职工，就致力于打造 “中国特色、高原特点、世界一流”的服务品牌，秉承着 “海拔高，标准更高；天路长，情意更长”的车队精神，诚信待客、真情服务，想旅客之所想，急旅客之所急，被国内外旅客亲切地称为 “天路使者” “雪域格桑”。2007年6月7日，来自日本名古屋的采访团一行在出发仪式上就打出了 “进藏必乘K917/918次列车”的横幅。

　　青藏铁路通车运营5年来，拉萨车队先后荣获全路先进基层党组织、青海省职工职业道德建设 “十佳”单位、青海省首批 “工人先锋号”、全国三八红旗集体、全国五一劳动奖状等10多项荣誉。拉萨车队先后培育出了全国优秀复转军人、铁道部优秀学习型职工、火车头奖章获得者拉萨车队列车长陈春友；全路先进女职工、全国五一巾帼标兵黄丽敏等一批爱岗敬业、无私奉献的先进典型。

　　采访中，拉萨车队党总支书记刘立军满怀信心地说： “我们在自豪的同时，感受更多的是责任与鼓励。我们将脚踏实地、一如既往地做好服务工作，着力打造青藏品牌列车，更好地为中外旅客服务。”

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