昆明铁路局创新售票方式服务新年春运

　　新华网昆明12月22日电(记者 赵大春)在2012年春运即将来临之际，昆明铁路局着重创新售票方式，服务新年春运。昆明铁路局首次在春运中推出互联网订票、电话订票；实施车票实名制、电子支付和银行卡购票；试行互联网集中办理学生团体往返票业务；主动办理农民工团体票等措施，从购票源头做好各项春运服务工作。

　　自今年12月10日起，昆明铁路局部分列车开始实施互联网订票，截至目前，昆铁所有T次头、K字头列车均已实现互联网售票。旅客可登录铁路客户服务中心网站，购买开车前2小时至预售期10天的车票，办理电子客票的售票、改签、退票手续，并用网银支付票款。从2012年1月1日起，预售期增加到12天。目前，昆明铁路局正抓紧其他列车的互联网售票组织实施，争取在明年春运前实现全部列车的互联网售票业务。

　　昆明铁路局还将于近期首次推出电话订票业务，目前正在进行系统调试阶段，预计今年内试运行，可预订第3天至第11天的车票，春运期间，限预订第4天至第12天的车票。旅客可通过电话，预订昆明铁路局所属车站发售的车票。已订票的旅客，凭乘车人有效身份证件、订单流水号，昆明铁路局所属任一车站、代售点通订通取。

　　昆明铁路局将继续对学生购票实施优先保障措施，确保学生一人一座，按时回乡、返校。并将首次试行互联网集中办理学生团体往返票，2011年12月5日至2012年1月2日在铁路客户服务中心网站上优先集中办理学生往返团体票业务。在2012年1月1日至2月29日期间，全局各站视学生客流数量，适时增开“学生窗口”，减少学生排队时间。今年12月28日开始，学生硬座票预售期放长至2012年2月底，使学生先于普通旅客购买往返车票。全局各站及所有代售点同步发售学生票，不收任何手续费。

　　为方便广大农民工购票，昆明铁路局将主动上门办理农民工团体往返票。2012年1月8日至2月16日，农民工用工企业或地方劳动部门组织20人以上农民工集体乘车，可以提前14天在省内昆明、曲靖、大理等10个车站以及路局客票代售点，提交订票申请，路局给予优先安排，并可预订管内及重庆方向的返程团体票。

　　优先残疾人购票，普通旅客列车将预留4个卧铺下铺、5个硬座席位，供行动不便的残疾旅客优先购票使用；预留席位在始发站开车前24小时转入公网发售，但普通旅客列车仍预留2个硬座席位，供途中车的残疾旅客使用。

　　为尽力减少旅客排队购票时间，昆明铁路局还将于2012年1月1日至2月16日，在昆明站站前广场设置春运临时售票点，开设20个售票窗口，对普通旅客发售各次直通旅客快车及临客车票。同时，全局售票窗口达257个，比上年春运增加24个，增长10.3%。

　　此外，昆明铁路局还对铁路客服中心进行扩建，开通120条线路进行自助语音查询及10个人工座席服务，2012年春运期间人工座席服务扩展至20个，24小时接受社会对昆明铁路局旅客运输工作的问询、求助及投诉。

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