调查称国内25个省市2成公共服务热线无法接通

　　晨报讯 (记者 韩娜)拨打服务热线，耐着性子听完从1到N的按键提示后，依然是听不到个真人来说话，不少人纳闷，拨个服务热线咋就那么难。零点公司昨天发布的针对北京、上海等25个省市的最新调查，两成的公共服务热线根本无法接通，空号或错号、长期占线等成主因，有三分之一的服务热线转人工时间超过20秒，总体上只有四分之一的热线达标，热线很“冷”是我国公共服务热线的基本状况。

　　沟通技巧方面，高达34.3%的热线无法耐心倾听来电，部分热线的工作人员甚至有打断来电者说话的情况。

　　在被测评热线中，拨打成功率最高的是水电燃气等公用事业服务热线，达标率最高的是心理危机干预等第三方服务热线。

　　专家分析指出，一市多线易导致公共服务热线冷热不均，应尽可能统一号码，发现热线问题后追踪管理，把追踪情况作为行政考核的重要信息。

分享到:

扩展阅读

• 上海自贸区“平行进口汽车”在即 售价可低15% 2014-11-10 13:41:09
• 湖北省干旱导致河蟹减产10% 2013-09-05 15:13:49
• 济南有个24小时不下班政府 2012-03-06 00:19:00
• 南宁公共便民热线收费引争议 拨市长热线收话费 2012-01-18 07:45:00
• 内蒙古托克托多座村庄土地因污水无法耕种(图) 2012-01-09 08:03:00
• 上海电力局指千余用户窃电 擅自断电无法律依据 2011-10-30 23:01:00