又见“艰难决定”

 

    3Q“战斗”引发的“艰难决定”前脚刚走，运营商的“艰难决定”又来了？受伤害最大的还是用户。用户花了钱，至于怎么用应该是用户的事情，正如有人买了裤子，嫌长怎么剪短那是消费者的事情，商家怎么能干涉消费者怎么裁剪呢？但现实是你买了我的手机，你就要按照我的要求来使用，你不按照我的要求来使用，就对你进行停机、锁定。

    诚然，联通在给用户手机时实施的可能是预付签约购买一部iPhone4为5880元，联通赠送5880元话费，好像是白送手机，但这并不是侵害用户利益的理由，毕竟用户已经出了钱，哪怕就是一元钱，只要双方没有强迫，那么就是用户购买了手机和话费，所有权就应该是用户的，在这样的情况下，怎么使用应该是用户的事情；即使用户没有花一分钱，但只要没有强迫，送给了用户，那么所有权也是属于用户的。

    也许有人会说，都是竞争使然，可是，无论竞争多么激烈，但也不能绑架用户，牺牲用户的利益。从商业伦理道德上看，作为企业而言，不应该仅仅为了自己的利益争斗，而忽视了消费者的利益，如果“服务用户”被弃之一旁，野蛮竞争，无疑是本末倒置，离开消费者支持，企业如何发展？另一方面，从市场规则上看，则需要从强化法律制度等入手，比如《反垄断法》如何发挥功用，如何畅通诉讼渠道、降低消费者诉讼成本。当然，对于主管部门而言，更不能袖手旁观，而应积极介入，寻求化解之道，维护消费者利益和良好的市场秩序。

    此外，电信运营商是干嘛的？这个问题不难回答，无非是提供电信服务的，手机等是电信服务的终端器具，价廉物美的电信服务才是立足的根本。那么冷静地看看眼下的所谓“苹果之争”，对促进电信服务、提升运营质量有多大的裨益呢？

    真相令人纠结，是非很难说清楚，但有一点是肯定的：作为电信运营商，将市场份额的决定因素孤注一掷在“苹果”身上，这是运营商的悲哀，更是中国消费者的悲哀。

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