当好央企的形象大使—记国资委“文明服务示范窗口”之一上海石油

 

    不久前，国务院国资委在广州召开“文明服务央企先行”经验交流会，上海石油开城加油站荣获“文明服务示范窗口”称号。接过奖牌，站长史彩芳话语坚定：“我们一定不辱使命，当好央企的‘形象大使’！”

    “五星级”厕所

    住在开城加油站后面小区的吴先生给一家公司开班车，每隔一天的晚上，他都会在收工前准时来加油，上趟厕所，再和加油工聊上一阵。“到你们这方便，享受的是‘五星级’服务，一天的劳顿都消除了。”吴先生言罢，驾车缓缓而去。

    站长史彩芳说：“加油站是服务的窗口，而厕所是体现加油站形象的一个细节。细节关系着央企的形象。”史彩芳每天上班的第一件事就是去检查一下厕所的卫生状况，下班前再去巡视一番，发现稍不干净立刻动手清洗。在站长的带动下，保持厕所清洁成为每位员工的分内工作。

    片区经理杨燕蓉告诉记者，加油站距世博园1号门不到600米。去年世博会期间，各地的旅游大巴一来加油，游客便纷纷下车上厕所。人来得越多，加油工的清洁任务越重，往往是一辆车走了，就得马上打扫，否则后面的大巴来了，客人就会觉得不干净。去年8月，一位兄弟省市公司的加油站站长参观世博园后到过开城油站，很有感触，专门找到站长取经，说要把经验带回去，让他们加油站的厕所也提高“等级”。

    按公司的要求，开城加油站在规范服务上狠下工夫，推行客户零距离、交流零障碍、服务零缺陷、数质量零投诉的“四个零”服务。记者在现场看到，世博过后加油站门前车辆明显减少，但员工引车、问候等环节仍旧一丝不苟……

    “他们这儿有雨伞”

    4月14日下午，小区里的王阿婆带着小孙子到开城加油站便利店买巧克力。这时，春雨骤至，小孙子着急了：“奶奶，我们怎么回去啊？”“不要紧，他们这儿有雨伞，我们借一把就可回家了。”

    去年世博会开幕后，正逢夏日多雨季节，开城加油站增设了一项服务世博的便民项目——借雨伞，受到顾客欢迎。各地游客在下雨时借把雨伞入园游览，出园后再归还，非常方便。当时的便民项目还有向客人提供治感冒、晕车等药品，为汽车轮胎充气，送地图等。世博会结束了，这些做法却被保留下来。“世博会期间，我们每天都要忙到下半夜，因为最后出园的游客及展馆的工作人员往往来便利店购买食品充饥。我们准备了开水，很多客人喜欢吃方便面。那时，便利店热闹着呢。”营业员小刘告诉记者。

    去年10月20日，国务院国资委宣传局副局长韩天、集团公司思想政治工作部副主任俞明康一行来开城加油站检查“迎世博迎亚运讲文明树新风·文明服务央企先行”活动开展情况时，饶有兴趣地问及这些便民措施及特色做法，给予充分肯定。

    千里连线还油卡

    春节后的一个上午，一辆小汽车驶入开城加油站，客人匆忙走进营业室，向站长史彩芳说明来意，递上了单位介绍信和身份证。史彩芳看过之后，笑着取出一张加油卡。客人握着史彩芳的手连声道谢：“中国石化就是不一样。到这里加油，我们放心！”客人还取出了已经写好的一封大红感谢信，信的内容道出了两天前的故事。

    两天前的晚上，加油工小马当班时，发现地上有一张加油卡。她连忙捡起来插进加油机一看，这是一张没设密码的卡，显示余额有3000多元。这时后面的一名司机走过来，怂恿小马说：“把卡处理掉吧，给你好处费。”小马丝毫不为所动，第二天一早就把卡交给站长并说明了情况。站长一看，卡号的第5~8位是“1132”——江苏省的卡，立即向上海卡管中心作了汇报。经查得知，购卡单位是大连某公司无锡办事处，再与无锡办事处联系，对方称持卡人已回大连休假，并提供了持卡人的手机号码。当站长拨通千里之外失主的手机时，失主还没发觉油卡已失，一面拿着手机一面在包里查找，这才如梦方醒……

    临别前，客人拿出500元钱一定要酬谢，却被婉言谢绝。史彩芳介绍，仅今年一季度，开城加油站就归还客人加油卡及其他物品10余次。“把客人遗失的东西完璧归赵，这是我们央企的风范”。

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