废旧手机探路电商“归途”

 

　　“有毒有污染，很多很无奈”，这是很多网友对废旧手机的描述。一方面，相关数据显示，到2020年，中国废弃手机数量将比2007年增长7倍，国内废弃手机回收率不足1%。另一方面，消费者手中废旧手机数量不断增多，却找不到正规的回收机构。而随着电子商务的普及，废旧手机回收也有了更多的渠道。电子商务能不能给“留之无用，弃之可惜”的废旧手机一个好归宿?

　　问题(1)

　　“想卖不知卖给谁”

　　“我们家现在一共有12部废旧手机，8根数据线，三个充电器，都不知道该怎么处理。”家住丰台区的朱小姐向记者抱怨。

　　作为证明的是，相关数据显示，目前我国移动电话用户总数已突破11亿，全球每年废弃的手机约有4亿部，而每四部废弃手机中就有一台是中国的。联合国环境署此前曾发布报告预测，到2020年，中国废弃手机数量将比2007年增长7倍。

　　“我曾经去回收手机的小店询问过，很过时的手机人家根本就不收，又找不到其他的渠道。扔了又觉得太可惜了，因为有几部手机根本就没坏，只是功能上跟不上我的需求了，当垃圾扔了又太不环保，所以只好闲置。”朱小姐表示，“如果有正规的回收渠道就好了，这样既不浪费，又环保。”

　　那么，这么多废旧手机都去了哪里呢?《新闻晨报》此前所做的“百人快调”的调查结果显示，选择将废旧手机交给电子废弃物处理企业、卖给二手手机商或废品回收小贩的比例是零。另外，另一份调查结果显示，在上海、北京、广州等地接受访问的500位消费者中，49%的人把废旧手机搁置在家，只有1%的人送去回收，更有5%的受访者直接丢弃。

　　问题(2)

　　“不划算，还是别卖了”

　　记者通过调查发现，正规回收点和回收企业较少是废旧手机回收率低的一个原因，而另一原因则是回收价格不符合消费者心理预期。

　　家住丰台区的刘媛媛刚刚换了一台小米手机，虽不是“手机潮人”，刘小姐的手头上也三部旧手机不知如何处理。“一部是上大学时买的LG手机，一部是后来换的功能非常简单的诺基亚，还有一部就是刚刚换掉的HTC。但是有的是按键不灵敏，有的是功能太单一，有的是上网速度跟不上。”刘媛媛告诉记者。

　　4月18日，记者跟随刘媛媛来到位于南三环木樨园附近的南曦大厦，找到一家回收手机的店铺。“HTC这款现在报价是150——200元，屏幕没有划痕，没有任何磕碰痕迹的也就200元。你还是别卖了，实在太不划算。”店主许美珍规劝刘小姐道。“另外那两个LG和诺基亚我们根本就不收了，因为我们回收手机主要用于二次利用，这两款实在没有二次利用的价值了，所以我们根本就不收。说句不好听的，白给我们都不要，因为实在没有用。”

　　刘小姐告诉记者，2011年十月份买这款HTC手机花了2600元，“现在即使能卖200元的话，还不到当初花费的十分之一，实在是不能接受。”

　　“别说是这种已经过时的手机了，就是现在流行的Iphone5，二手行货的价格也只有3300元左右。现在二手手机的行情整体都不是很好。”许美珍告诉记者。

　　随后记者登陆一家专业的二手电子产品回收网站，想看看这里的回收价格是多少。由于手机有划痕和磕碰，而且是水货没有进网许可证，最后估算出的价格只有50元。“这更不符合我的预期”，刘小姐表示。

　　对比

　　三种电商渠道回收 谁最靠谱?

　　比起街边或者小店里高价回收二手手机的生意，通过电子商务回收二手手机对消费者来说是更加新颖的方式。那么目前通过回收二手手机的主要模式有哪些，对于消费者来说应该注意哪些因素呢?

　　记者了解到，通过电子商务把二手手机卖给回收企业主要有三种方式。

　　一种是消费者比较熟悉的淘宝网，价格由交易双方协商决定。记者登陆淘宝网，输入二手手机回收字样，得到800多种搜索结果。记者在一家店铺老板处了解到，店铺里有上门回收服务，如果在外地，需要消费者自己把东西寄过来，邮费自付。业内人士提醒消费者，这种交易方式要选择提供支付宝担保的店铺。

　　第二种是简单的交易平台，像58同城、太平洋手机网等，供个人发布信息，交易完全由双方私下完成。业内人士提醒，这种方式如果交易中出现问题，对消费者来说没有保障。记者登陆58同城网站，找到一个由个人发出的二手诺基亚手机的信息，发现58同城这样的网站也推出了二手手机的交易保障服务。但是在这样的网站，销售二手手机要比回收二手手机的信息多。

　　第三类是新兴的专业二手手机回收的直接交易网站，近来兴起的锐锋网、换就换网、手机回收网等都是这类交易网站的代表。4月18日，记者登陆换就换网，并且想查询HTCG11的价格。在首页搜索引擎输入该手机型号，首先要填写该手机的产品描述，包括整体、外观、性能、附加四种选择，主要是对产品包装完好程度、外观损毁程度、性能正常程度、手机来源等进行选择，最后测算出该款手机的回收价格是90元。另外，消费者可以通过四种方式获得返款，分别是现金、当面交易、支付宝担保交易和转账汇款。另外，这样的专业二手手机回收网站还提供免费的快递服务

　　跟其他网上交易模式不同的是，这类专业网站还提供售后服务。以锐锋网为例，当消费者的手机同描述状况不符合时，网站会根据情况进行沟通，如是否进过水，是否修过等，根据不同的状况予以回收款的减除。例如进过水会在原来评估价的基础上减5—10元，如果协商不成功，网站将退回手机，运费则由双方分担。

　　声音

　　“电子商务渠道潜在需求大”

　　那么，电子商务回收废旧手机目前的市场怎么样?发展过程中又有什么难题?4月18日，“换就换网”的赵经理接受了记者的电话采访。“我们网站到现在上线已经两年多了，目前来看效益非常好，我感觉随着消费者手里闲置的手机数量越来越多以及消费者环保理念的提升，通过电子商务的方式回收手机等电子产品的用户群会不断扩大，消费者的潜在需求和愿望非常强烈。”赵经理告诉记者。

　　记者了解到，从2011年起，我国正式实施《废弃电器电子产品回收处理管理条例》，实施范围覆盖冰箱、电视机等，但手机尚不在列。赵经理也坦诚，“回收行业长期的不规范，也导致一些欺骗行为让消费者对电子商务产生了一种不放心的心理。另外，很多消费者对手机回收这种电子商务模式还不是很熟悉，目前这个阶段还不太习惯。比如之前消费者网购需要付钱，然后等着收货，但是现在这种模式刚好相反，需要消费者把废旧的手机通过快递寄给公司，然后消费者等着收钱。所以我想，应该给消费者一个熟悉的过程。”

　　那么，回收的手机怎么处理呢?面对记者的提问，赵经理回答，“其实我觉得这是一种认知上的错误，严格来讲，我们是手机回收的流通环节，不是废品回收企业，不是终端处理环节。所以我们也呼吁有关部门在资质认定方面能够给予更细致的划分，让我们更好地开展工作。对于回收来的废旧手机，我们一般做两种处理，一种是针对还有利用价值的手机，比如款式和外观都比较新颖的，我们会再次利用，我们的网站也有二手手机的销售区;另一种是针对已经没有利用价值的废旧手机，我们将统一交给废旧手机处理的终端企业，让他们做终端处理。”

　　消费者最关心的除了渠道还有价格。针对前文提到的“实体店价格200元，但是网上价格只有50元”的问题，赵经理表示，“电子商务最大的优势就是价格，我们给出的价格不会低，至少持平，因为我们的成本低。至于他们给出的200元，有可能不是最终成交价，会在看了手机实物以后给出更低的价格。”关于电子商务渠道的定价机制，赵经理表示，主要是综合考虑新机价格、品牌受欢迎程度、手机性能等因素。

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