外来的“四凤”本地“无诊”

 

    日前有消费者向本报反映，自己从国外购买的iPhone4出现故障，可在中国却遭遇“维修无门”的窘境。iPhone4全球联保形同虚设，令人无奈。

    要回原地维修

    家住北京朝阳区的段先生春节前出国带回一部iPhone4手机。用了一段时间后，发现手机的一个按键有点问题，于是他找到苹果公司在北京的服务网点，要求进行维修。没想到对方答复，只负责为在中国大陆地区购买的iPhone4维修，其他地方购买的必须回到原地维修。

    “幸亏我的手机问题不大，要是真不能用了，难道还要到国外去修？iPhone4号称全球联保，其实根本做不到，骗人！”段先生说，他随后在网上查询了一下，发现不少iPhone4用户也遇到过类似的问题。

    记者在各大电子网站和论坛搜索了一圈，看到反映iPhone4维修问题的网友并不少。其中一部分是抱怨维修速度慢，机器部件迟迟不到货，导致自己无法及时使用维修后的手机；还有一部分则和段先生的遭遇相同——在国外或中国香港、澳门等地购买的iPhone4只能回原地维修，无法在中国进行修理。

    零件不同无法修

    针对这个问题，记者采访了北京多家苹果专卖店和直营店。在西单苹果直营店地下一层的售后服务处，工作人员称，根据他们与苹果公司之间的协议，他们只负责维修在中国大陆境内销售的iPhone4行货，保修期是一年。至于在国外购买的iPhone4或通过其他途径购买的水货，保修应该由销售方负责。

    此外，工作人员还表示，国内、国外销售的iPhone4手机零部件不一样，即使想修也修不了。“我们曾经专门拆开从美国购买的一款iPhone4看过，连芯片都不一样，零部件无法通用，怎么修？不光是iPhone4，iPad我们也只能维修国内销售的，国外购买的同样无法维修。”

    承诺了就要兑现

    对此，著名消费维权律师邱宝昌认为，目前国内并无法律明确规定，国外购买的商品国内一定也要给予保修。这要看国外的经营者有没有这样的承诺，如果承诺了“全球联保”，那就得兑现，否则就是欺诈。

    “商家假如承诺了‘全球联保’，就应该为消费者进行维修，至于零部件问题，由商家负责解决，不能以此为借口，拒绝履行自己的承诺，欺骗消费者。”

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