霸王条款

 

    已经连续几期关注各大行业的霸王条款。本期大事新语栏目我们仍旧和读者朋友们一起讨论这个话题。

    新闻：保险公司按照新车价格收取相应的保险费，但理赔时却按照汽车折旧后的价格赔偿。这一霸王条款让保险公司“前后两头占便宜”，却让车主吃了哑巴亏。宁波市集装箱运输协会会长王伟国计算后发现，他们协会的8000多辆车8年多交了1亿多元的保费。3月27日，央视《每周质量报告》对此现象进行了曝光。

    关注指数：★★★★★

    披上合法的外衣

    解读：凭常识我们一定会认为，缴纳的保费保的是多少金额的财产，保险公司就应该按多少金额理赔。然而，保险公司并不遵循常识，而是保多赔少。比如，所保车辆购车价为20万元，保险公司就让保民按20万元缴纳保费，可如果车辆出了事故，保险公司却按车辆实际价值，即扣除每月折旧0.6%后的剩余价值理赔。这分明不合理，但是，保民起诉到法院，法院也不支持，原因是《中华人民共和国保险法》明确规定，保险金额不得超过保险价值，超过保险价值的部分无效。更可怕的是，超价值收取保费并不是个别保险公司的行为，而是经由保监会全国统一了的。这样一来，就等于给乱收费披上了合法的外衣。笔者实在弄不明白，一边有法律的明确规定，一边却又有保监会的“尚方宝剑”，各大保险公司趁机钻了空子，却让消费者吃了哑巴亏，这是玩的哪一出？

    新闻：广州某高校的罗老师去看二手楼时，在“看楼纸”上签了一个名，后来未经该中介与业主成交，结果却被中介告上法庭，要求赔偿3.6万元。据新闻报道，多数中介带客户看楼时都会要求客户签署“看楼纸”。而法院表示，近期因“看楼纸”引发的官司较多，因涉及霸王条款，多数以中介败诉收尾。

    关注指数：★★★★★

    不可盲目签字

    解读：目前房地产中介在带领客户看楼时，多数都会于事前或事后拿出一份“看楼纸”要求客户在上面签字，理由多数是：这是公司规定，不签字不能看楼；就是我们带你去看过这套房子了，是代表我们做了这份工作，您不签我回去没法跟公司交差，要扣钱的；这就是个看过房子的证明，对您没有任何损失，帮帮忙啦等。多数消费者碍于情面，没有仔细阅读内容，便在“看楼纸”上签了字，事后却被中介公司索要赔款。

    笔者了解得知，“看楼纸”均是中介公司为了重复使用而预先拟定的，且条款内容在订立时未与对方协商，因此其中的条款应认定为格式条款，但中介公司将自身利益最大化，随意扩大条款，在此基础上制定出“一边倒”的霸王条款，消费者大都不知情，处于弱势地位。由于双方信息的不对称，发生纠纷后，许多消费者只有自认倒霉。所以，消费者在面对“看楼纸”时要理性冷静，不可盲目签字。此外，建议政府相关部门规范市场，对“看楼纸”等制定出标准范本，这样既方便政府监管，也能保障消费者利益，促使房屋中介诚信经营。

    新闻：烫头团购券、酸汤鱼火锅券、冰激凌5折券……消费者杨小姐手里有十多张过期的团购券，因为均写着“过期无效”，眼看着白花花的银子打水漂了。北京市律师协会消费者权益保护法专业委员会主任葛友山明确表示，团购商家标注“过期无效”不违法，但商家过期不退款属于“不当得利”，是霸王条款，消费者有权获得全额退款。

    关注指数：★★★★

    成为行业新标杆

    解读：“过期作废不退款”是团购行业的潜规则，未消费的团购券款既没有给商家，也没有还给消费者，最后成了团购网站的增收手段。大约“过期作废”的款项很可观，所以众多团购网都不愿意舍弃这到手的香饽饽。但这一霸王条款引来许多消费者的质疑和不满，由此也带来团购人数的骤然下降。这一下，一些成规模的、大型的团购网站坐不住了，它们相继发出“三包”服务承诺，承诺消费者参与团购，消费凭证逾期未使用的，7天内零手续费自动退款。或许，消费凭证过期退款或将成为团购行业的新标杆。

    新闻：“从摇篮到坟墓都有霸王条款”——媒体调查显示，这个“霸王”竟然是伴随中国人一生的东西，所有受访者都曾遭遇过霸王条款，而多数消费者最终只能自认倒霉，花了冤枉钱还受窝囊气。日常生活里不管是美容卡、健身卡、消费卡的“本店拥有最终解释权”，还是购物时“打折商品概不退换”，或餐馆用餐时的“禁止自带酒水”，各种“隐身”、“变脸”或者“赤裸”的霸王条款，多的让人吃惊。

    关注指数：★★★★★

    维权也很重要

    解读：霸王条款最令消费者憎恶，也让消费者无奈，遇到“霸王”欺负，绝大多数消费者选择自认倒霉，花了冤枉钱还受窝囊气。笔者认为，要想撼动“霸王”的地位，不仅仅要依赖于法律监管、政府处罚、媒体曝光，同时还需要民众增强维权意识，只有消费者挺直腰杆，勇敢维权，不做“霸王”宰割的“羔羊”，霸王条款才不敢那么嚣张。北京律师郝劲松挺身而出与铁道部打官司，终结了火车上吃饭不开发票的霸王条款，这个例子说明只要敢于依法维权，就能撼动“霸王”的地位。

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