少林景区摘牌危机：春节游客骤降四成(3)

来源：未知作者：采集发布时间：2012-02-03 01:34 搜集整理：中国产业网

　　2 游览

　　游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情；各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理；公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新；导游员(讲解员)持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员(讲解员)均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%；导游(讲解)词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化；公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息；游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。

　　3 旅游安全

　　认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实；消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守；建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

　　4 卫生

　　环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味；各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求；公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化气息；垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾清扫及时，日产日清；食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。

　　5 邮电服务

　　提供邮政及邮政纪念服务；通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能；公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目；通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理；能接收手提电话信号。

　　6 旅游购物

　　购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调；对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象；对商品从业人员有统一管理措施和手段；旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。

　　7 经营管理

　　管理体制健全，经营机制有效；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度；具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用；有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求；培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%；投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整；为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

　　8 资源和环境的保护

　　空气质量达GB 3095-1996的一级标准；噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准；地面水环境质量达到GB 3838的规定；污水排放达到GB 8978的规定；自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性；科学管理游客容量；建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑格调突出，并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域；环境氛围优良。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果好；区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

　　9旅游资源

　　吸引力

　　观赏游憩价值极高；同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义；有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体；资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度极优；资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。

　　10市场吸引力

　　世界知名；美誉度极高；市场辐射力很强；主题鲜明，特色突出，独创性强。

　　11年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上

　　12游客抽样调查满意率很高

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